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3次体验消费后身体出现不适提出退卡被拒在善德堂做

导读去年5月,曹女士在银川市金凤区阅海万家F2区南门附近的善德堂养生会所阅海分店支付98元购买了体验卡,包括做足部、背部、面部护理各2次。在善德堂养生会所阅海分店做

3月9日,银川市民曹女士拨打心心宝新闻热线0951-6024110反映,她在某养生会所办了一张价值1万余元的会员卡,想退卡,因为她在接受服务时感到不适。但商家拒绝了她的要求。

本报记者裴彦文/图

3次体验消费后

曹女士申请了三种会员卡

去年5月,曹女士在银川市金凤区悦海万家F2区南门附近善德堂健身会所悦海店支付98元购买了一张体验卡,包含足部、背部和面部护理各2次. . 因为修脚后感觉不错,她马上花了2452元办了足腿经+肩颈放松48次卡(以下简称足疗卡)。

半个月后,曹女士去做了体验卡中的面部护理项目。体验后,在店员的推荐下,她又申请了40张价值2980元的面部护理卡。当时店长建议可以用1000元礼券积分兑现,治疗次数减14次,曹女士实际支付了1980元,可以享受26次面部护理。

健身会所里售价上千元的化妆品套装。

三个月后,在店员的推荐下,曹女士体验了价值200元的姜蝉蒸骨项目。期间,理疗师认为她是湿寒体质,身体潮湿,建议她坚持做这个项目。于是,在店员的引导下,曹女士同意办理了20张价值8800元的姜蝉蒸骨卡。经协商,商家同意扣除足疗卡中已经完成的4笔费用,并扣除卡内余额2200元,并可先支付3000元押金,再支付剩余的3600元。

护理后感觉不适

退卡请求被拒绝

在善德堂健身会所悦海分部做完面部护理后女子养生会所,曹女士感觉脸上有些不适,出现红色血丝。她咨询了店员,店员说是自己洗的太频繁了,曹女士却认为是洗面奶的问题。

这期间理疗师说,冬天不适合做姜蝉蒸骨,夏天做效果会更好。曹女士表示,理疗师在办卡时并没有提醒她这一点。由于姜蝉蒸骨方案不适合,理疗师向曹女士推荐了背部护理方案,称30次卡3000元,15次1500元即可。曹女士提出用姜蝉蒸骨项目的钱折算背部护理费用,但未被商家采纳。当天做完背部护理后,曹女士感觉腰很痛。晚上回家后,她发现自己的后背被抓破了。

曹女士向记者展示了当时拍摄的背面照片。记者看到,背部被刮破的皮肤直径约2厘米,有鲜血渗出。

背部被划伤后,曹女士要求善德堂健身会所悦海分店经理退卡,但遭到拒绝。在曹女士的一再坚持下,店长说,在曹女士实际支付的面部护理费用1980元中,化妆品盒花费了近6000元。以此计算,只有1000多元只能退给曹女士。

曹女士说,在健身会所消费时,理疗师为她推荐了各种体验项目,并指导她申请了各种套餐。这些套餐不能互换使用,导致她在同一家店里申请的各种卡越来越多。花费的资金也越来越多,让她现在的维权成本越来越高。如果商家的办卡规则是储值女子养生会所,然后做不同种类的物品,卡内余额可以根据不同的金额进行扣款,这样就不用自己投入那么多钱了。

商家:无法退卡,可安排优秀理疗师继续服务

3月9日,记者来到善德堂健身俱乐部悦海分会场。店长海女士表示,曹女士背部被划伤后,他们向曹女士道歉,对相关人员进行了处罚,并提议曹女士捐出几次理疗作为补偿。

对于护肤套装1980元的价格,为何化妆盒的价格高达近6000元的问题,海女士解释说,当时店家正在做促销回馈顾客,化妆品盒每次加原价近6000元。优惠面部护理人工费2980元,扣分后优惠价1980元。对于曹女士提出的退卡要求,海女士表示,善德堂健身俱乐部所在的银川市有多家分店。如果曹女士觉得这家店不好,可以去其他店消费。采访中,海女士打电话给领导请示,表示目前店家的意见是不能退卡,

记者询问能否提供曹女士办会员卡时与店家签订的服务合同,看退卡是怎么约定的,海女士表示不便提供。

律师:消费者可依法解除与商家的合同

上海中夏(银川)律师事务所律师陈良富在接受记者采访时表示,曹女士在接受健身俱乐部服务时身体受伤,俱乐部存在明显过错。曹女士可以拒绝俱乐部作为补偿增加服务次数的提议,依法解除与俱乐部的服务合同。陈良富建议曹女士可以通过诉讼的方式解决此事,维护自己的合法权益。

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